Статьи о работе с отзывами
Практические материалы об управлении репутацией и обратной связи с клиентами
Рейтинг на Яндекс.Картах: как считается и за что снижается
Рейтинг на Яндекс.Картах — не среднее арифметическое: вес оценки зависит от достоверности и влиятельности автора, а пересчёт идёт...
Как отвечать на отзывы на Ozon: правила площадки и примеры
Кто может ответить на отзыв на Ozon и где это делать, какие фразы не пройдут модерацию, — и...
Удалить отзыв с Яндекс.Карт: в каких случаях это возможно
Яндекс снимает отзывы за нарушение правил: чужая организация, персональные данные, накрутка. Разбираем, за что можно пожаловаться, как подать...
Репутация компании в интернете: с чего начать малому бизнесу
Отзывы и рейтинг клиент видит до первого звонка: по опросам ВЦИОМ, это фактор №1 на маркетплейсах. Разбираем, из...
QR-код для отзывов: один код на все площадки
Зачем бизнесу QR-код для сбора отзывов, почему нельзя обойтись одной ссылкой, если площадок несколько, и как обновлять адреса...
Купить отзывы на Ozon: последствия для продавца
Что происходит с карточкой и аккаунтом после покупки отзывов на Ozon: санкции площадки, недоверие клиентов, потеря денег —...
Как собрать отзывы в одном месте
Почему мониторинг отзывов по разным площадкам превращается в кошмар, как теряются негатив и возможности, и зачем бизнесу единое...
Что делать с негативными отзывами
Как малому и среднему бизнесу реагировать на негатив, вести диалог с клиентом и превращать недовольство в лояльность —...
Отзывы на маркетплейсах: что делать с негативом на Ozon и Wildberries
Чем отзывы на маркетплейсах отличаются от отзывов на картах, как на них отвечать и зачем собирать всё в...
Как отвечать на отзывы: примеры для разных ситуаций
Готовые шаблоны ответов на отзывы — для позитивных, нейтральных и негативных ситуаций. Разбираем структуру, частые ошибки и приводим...