Пользовательское соглашение для партнёров

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Сервисом и Партнёром, возникающие при подключении и использовании платформы reptune.ru (далее — «Платформа») и программы поощрения за отзывы (далее — «Программа»).

1.2. Акцептом настоящей оферты является совершение Партнёром следующих действий:

• направление заявки на подключение через форму регистрации на Платформе либо иным способом, указанным Сервисом, с указанием достоверных контактных данных;
• подтверждение подключения и согласование условий тарифа с представителем Сервиса, а также оплата услуг в соответствии с выбранным тарифом.

С момента совершения указанных действий Соглашение считается заключённым на условиях ст. 438 ГК РФ.

1.3. Сервис вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция вступает в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней с даты размещения на Платформе, если иной срок не указан в уведомлении. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу считается согласием Партнёра с новой редакцией.

2. Термины и определения

• Платформа — совокупность программных и технических средств Сервиса, доступная по адресу reptune.ru, предназначенная для сбора, модерации и анализа обратной связи, а также управления репутацией.
• Программа — стимулирующая программа поощрения, проводимая Сервисом от своего имени, в рамках которой покупатели Партнёра (Пользователи) получают вознаграждение за оставленные и одобренные отзывы.
• Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное на Платформе, совершившее покупку у Партнёра и оставившее Отзыв.
• Отзыв — текстовое, фото- и/или видеосообщение, созданное Пользователем и содержащее его личный потребительский опыт взаимодействия с Партнёром.
• Полезный отзыв — Отзыв, прошедший модерацию Сервиса и признанный соответствующим Критериям полезности (Приложение № 1 к настоящему Соглашению, являющееся его неотъемлемой частью).
• Вознаграждение — поощрение Пользователя за Полезный отзыв: промокод, бонус, кешбэк или выплата по Системе быстрых платежей (СБП). Конкретный вид и размер вознаграждения определяются настройками Партнёра и/или условиями тарифа.
• Призовой фонд — денежные средства Партнёра, резервируемые на балансе личного кабинета для финансирования выплат вознаграждений Пользователям.
• Сервисный сбор — вознаграждение Сервиса за услуги по организации и проведению Программы.
• Внешние площадки — сторонние картографические и отзовные сервисы (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps, маркетплейсы Ozon, Wildberries и др.), с которыми Платформа может осуществлять интеграцию для агрегации и публикации отзывов.

3. Предмет Соглашения

3.1. Сервис обязуется оказывать Партнёру комплекс услуг по организации и проведению Программы, включающий:

• предоставление доступа к Платформе и личному кабинету Партнёра;
• техническую интеграцию каналов сбора отзывов (виджеты на сайт, email- и SMS-приглашения, уникальные ссылки и QR-коды для размещения Партнёром на кассовых чеках, визитках, в мессенджерах, push-уведомлениях и иных каналах коммуникации с покупателями);
• приём, модерацию и хранение Отзывов Пользователей;
• агрегацию отзывов с Внешних площадок в едином окне личного кабинета;
• принятие решения о признании Отзыва Полезным (начисление Вознаграждения) в строгом соответствии с Критериями полезности;
• начисление и выплату Вознаграждений Пользователям за счёт Призового фонда Партнёра;
• предоставление Партнёру доступа к текстам одобренных Отзывов, агрегированной статистике и аналитике (в том числе ИИ-саммаризации мнений) через личный кабинет.

3.2. Партнёр обязуется оплатить услуги Сервиса в размере и порядке, установленном разделом 6 настоящего Соглашения, и соблюдать все его условия.

4. Регистрация и личный кабинет

4.1. Для подключения к Программе Партнёр направляет заявку через форму регистрации на Платформе (имя, номер телефона) либо иным указанным Сервисом способом. После получения заявки представитель Сервиса связывается с Партнёром для подтверждения подключения, согласования тарифа и заполнения профиля: полное наименование, ИНН/ОГРН (ОГРНИП), контактные данные, адрес и платёжные реквизиты.

4.2. После проверки данных Сервис активирует личный кабинет Партнёра и предоставляет доступ к инструментам Программы.

4.3. Партнёр несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений и за все действия, совершённые под его учётной записью. При изменении данных Партнёр обязуется незамедлительно обновить их в личном кабинете.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Партнёр размещает предоставленные Сервисом ссылку/QR-код и иные каналы сбора в удобных для покупателей местах (чеки, визитки, посты в соцсетях, push-уведомления и т. п.) с пояснением, что покупатель может оставить отзыв и получить Вознаграждение в рамках Программы.

5.2. Покупатель, перешедший по ссылке или отсканировавший QR-код, регистрируется на Платформе, заполняет форму Отзыва, прикрепляет подтверждение покупки (номер заказа/чека) и отправляет Отзыв.

5.3. Сервис в течение 5 (пяти) рабочих дней проводит модерацию Отзыва исключительно на основании Критериев полезности, изложенных в Приложении № 1. Тональность Отзыва (позитивная, нейтральная, негативная) не влияет на решение о признании его Полезным.

5.4. Решение о признании Отзыва Полезным и начислении Вознаграждения принимается Сервисом самостоятельно и окончательно. Партнёр не вправе влиять на модерацию, требовать одобрения или отклонения конкретных Отзывов, а также каким-либо образом дискриминировать негативные Отзывы. Нарушение этого условия является существенным и влечёт ответственность по п. 8.4.

5.5. При одобрении Отзыва Сервис:

• начисляет Пользователю Вознаграждение, размер и вид которого определяются настройками Партнёра и/или условиями тарифа;
• списывает соответствующую сумму из Призового фонда Партнёра (для денежных Вознаграждений);
• делает текст Отзыва доступным Партнёру в личном кабинете.

5.6. Отзывы, не прошедшие модерацию, в личный кабинет Партнёра не передаются, средства Призового фонда не списываются. Пользователю направляется уведомление об отклонении с указанием причины.

6. Стоимость услуг и порядок расчётов

6.1. Вознаграждение Сервиса состоит из:

• Сервисного сбора — согласно действующему тарифу, опубликованному в личном кабинете и/или на Платформе. Тариф может предусматривать фиксированную абонентскую плату за период и/или комиссию за каждый одобренный Отзыв.
• Призового фонда — денежных средств, резервируемых Партнёром для выплаты Вознаграждений Пользователям. Размер Вознаграждения за один Полезный отзыв определяется настройками Партнёра и/или условиями тарифа.

6.2. Партнёр пополняет баланс личного кабинета путём безналичного перечисления на расчётный счёт Сервиса. Минимальная сумма пополнения и порядок списания Сервисного сбора указаны в личном кабинете.

6.3. Сервис ежемесячно (или с иной периодичностью, указанной в тарифе) формирует и направляет Партнёру через личный кабинет Акт об оказанных услугах, в котором отдельно выделяются:

• сумма удержанного Сервисного сбора;
• сумма фактически выплаченных Пользователям Вознаграждений за отчётный период.

6.4. Партнёр обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней рассмотреть и подписать Акт либо направить мотивированные возражения. При отсутствии возражений в указанный срок Акт считается утверждённым, а услуги принятыми.

6.5. Все расчёты осуществляются в рублях РФ. Обязанность Партнёра по оплате считается исполненной с момента зачисления средств на расчётный счёт Сервиса.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Сервис обязуется:

• обеспечивать бесперебойное функционирование Платформы в разумных пределах;
• проводить модерацию Отзывов строго по Критериям полезности, без предвзятости;
• своевременно начислять и выплачивать Вознаграждения Пользователям;
• не удалять и не скрывать негативные Отзывы, одобренные по Критериям, в том числе по просьбе Партнёра;
• обеспечивать конфиденциальность персональных данных Пользователей и коммерческой информации Партнёра в соответствии с разделом 10.

7.2. Сервис вправе:

• приостанавливать оказание услуг при недостаточном балансе для покрытия Сервисного сбора и/или Призового фонда до его пополнения;
• отказать в публикации Отзыва без объяснения причин при подозрении на фрод, накрутку, нарушение законодательства;
• изменять Критерии полезности с предварительным уведомлением Партнёра через личный кабинет не менее чем за 5 (пять) рабочих дней;
• использовать обезличённую статистику по отзывам для улучшения сервиса и маркетинговых материалов.

7.3. Партнёр обязуется:

• своевременно пополнять баланс для покрытия Сервисного сбора и Призового фонда;
• не вмешиваться в процесс модерации, не пытаться влиять на Пользователей с целью получения отзывов определённой тональности;
• использовать полученные Отзывы только в законных целях, не искажая их смысл при возможной публикации;
• не передавать полученные от Сервиса данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
• обеспечивать соответствие своих товаров/услуг заявленным характеристикам и не допускать обмана потребителей.

7.4. Партнёр вправе:

• в любой момент через личный кабинет приостановить приём новых Отзывов (при этом уже отправленные Отзывы будут обработаны);
• запрашивать у Сервиса мотивировку отклонения конкретного Отзыва (в аналитических целях, без права требовать пересмотра);
• использовать одобренные Отзывы в маркетинговых целях с соблюдением прав Пользователей.

8. Ответственность Сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.2. Сервис не несёт ответственности за содержание Отзывов, их достоверность и возможные претензии третьих лиц к содержанию Отзывов.

8.3. Сервис не несёт ответственности за временные сбои в работе Платформы, если они вызваны обстоятельствами непреодолимой силы или техническими проблемами, не зависящими от Сервиса.

8.4. Ответственность за вмешательство в модерацию. В случае выявления фактов прямого или косвенного вмешательства Партнёра в процесс модерации, включая, но не ограничиваясь: требования одобрить/отклонить Отзыв, обещание дополнительного вознаграждения Пользователям за позитивный Отзыв, угрозы Пользователям за негативный Отзыв, а равно иные действия, направленные на искажение объективности Программы, Сервис вправе:

• потребовать уплаты штрафа за каждый подтверждённый эпизод в размере, установленном условиями тарифа или отдельным соглашением Сторон;
• приостановить оказание услуг или заблокировать аккаунт Партнёра в одностороннем порядке с аннулированием остатка Призового фонда в качестве компенсации репутационных потерь (при систематических нарушениях).

8.5. Суммарная ответственность Сервиса по любым искам ограничена суммой Сервисного сбора, уплаченного Партнёром за последние 3 (три) месяца.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Права на программное обеспечение Платформы принадлежат Сервису. Партнёр получает неисключительное право доступа к Платформе через веб-интерфейс и личный кабинет на срок действия Соглашения.

9.2. Исключительные права на тексты Отзывов принадлежат Пользователям. На основании Пользовательского соглашения Сервис получает от Пользователей простую (неисключительную) лицензию с правом сублицензирования. Сервис предоставляет Партнёру сублицензию на использование Отзывов теми способами и в том объёме, которые необходимы для анализа качества обслуживания и публикации на ресурсах Партнёра и Внешних площадках.

9.3. Партнёр не вправе передавать Отзывы или их части третьим лицам без письменного согласия Сервиса, кроме случаев публикации на собственных официальных ресурсах.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность в отношении всей информации, полученной друг от друга в рамках исполнения Соглашения (коммерческая тайна), в течение всего срока действия и 3 (трёх) лет после его прекращения.

10.2. Персональные данные Пользователей обрабатываются Сервисом в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Партнёру передаются только никнейм Пользователя и содержание Отзыва. Контактные и платёжные данные Пользователей Партнёру не раскрываются.

10.3. Партнёр обязуется не предпринимать попыток самостоятельно идентифицировать Пользователя по никнейму и не использовать полученные данные для прямых маркетинговых контактов без согласия Пользователя, данного через функционал Платформы.

11. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, войн, эпидемий, запретительных актов государственных органов, крупных технических аварий, сбоев сетевой инфраструктуры и т. п.

11.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней. Неисполнение сроков по причине форс-мажора продлевается на период действия таких обстоятельств.

12. Срок действия, изменение и расторжение

12.1. Соглашение вступает в силу с даты акцепта и действует до полного исполнения обязательств либо до расторжения одной из Сторон.

12.2. Любая из Сторон вправе отказаться от Соглашения в одностороннем порядке, направив уведомление другой Стороне не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения.

12.3. В случае расторжения Сервис завершает обработку уже поступивших Отзывов, Партнёр оплачивает фактически оказанные услуги. Остаток Призового фонда за вычетом причитающегося Сервисного сбора возвращается Партнёру в течение 10 (десяти) рабочих дней, если иное не предусмотрено условиями блокировки за нарушения.

12.4. Сервис вправе в одностороннем порядке расторгнуть Соглашение при нарушении Партнёром п. 5.4, 7.3, 8.4 с немедленной блокировкой аккаунта и без возврата неиспользованного Призового фонда.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется на электронный адрес Сервиса info@reptune.ru. Срок ответа — 15 (пятнадцать) рабочих дней.

13.2. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством РФ.

14. Реквизиты Сервиса

Дата последнего обновления: 2 августа 2026 г.