Отзывы на 2ГИС — по всем филиалам в одном окне
Клиент ищет ближайшую точку на карте 2ГИС — и смотрит рейтинг филиала, а не сети. Карточек у компании несколько, и у каждой свой рейтинг и свои отзывы. RepTune собирает отзывы с 15+ площадок в одно окно и присылает уведомление сразу.
Отзывы с филиалов 2ГИС и других площадок — в одном окне платформы
Как отзыв на 2ГИС доходит до вас
на 2ГИС и пишет отзыв
с остальными площадками
в платформе или письмом
пока отзыв свежий
2ГИС — не единственная площадка
Точек продаж и карточек становится больше — отзывы расходятся по кабинетам. У 2ГИС есть собственный сервис для работы с отзывами, у остальных площадок — свои кабинеты. RepTune собирает отзывы автоматически: 15+ площадок в одном окне, подключение занимает 15 минут.
2ГИС
Отзывы и рейтинги по филиалам: у каждой точки — своя карточка.
Ozon
Отзывы о карточках товаров: кто купил товар — тот и пишет о нём.
Wildberries
Оценки и текстовые отзывы на карточки — рядом с Ozon в том же окне.
Яндекс.Карты
Отзывы о точках на картах: рейтинг виден ещё до захода на сайт.
Google Maps
Отзывы на картах Google — для клиентов за пределами Яндекса.
Что важно знать про рейтинг в 2ГИС
Рейтинг — у каждого филиала свой
Сеть — это не одна оценка: 2ГИС считает рейтинг отдельно для каждого филиала, общего рейтинга у сети нет. При сортировке по рейтингу влияет и количество отзывов, а не только звёзды.
Оценка без текста почти не влияет
Сильнее всего на рейтинг влияют новые оценки и подтверждённые отзывы, вес старых со временем снижается. Оценки без текста практически не влияют — текстовые отзывы решают.
Внешние отзывы тоже в рейтинге
В карточке отображаются и учитываются отзывы из внешних источников — например, из сервисов Сбера и Т-Банка. Такие отзывы помечаются специальными отметками.
Рейтинг обновляется не мгновенно
В карточке компании рейтинг меняется каждый день, в онлайн-версии — в течение суток, в приложении — дважды в неделю, в версии для ПК — 1-го числа каждого месяца.
Успеть ответить и понять причину
Негатив — в первые часы
Уведомление приходит сразу, как отзыв появляется. Вы видите его в первые часы — и успеваете подготовить официальный ответ, который увидят все, кто откроет карточку компании.
Перехват до публикации
На точке продаж — QR-код: недовольный клиент попадает в приватную анкету, и вы решаете обращение напрямую. До карточки 2ГИС негатив может не дойти вовсе.
Аналитика причин
Отзывы раскладываются по темам и трендам — видно, что чаще всего мешает клиентам и что чинить первым.
Частые вопросы об отзывах на 2ГИС
Можно ли удалить отзыв в 2ГИС?
Самой компании удалить отзыв нельзя — только подать жалобу: из Личного кабинета или через «Пожаловаться» под отзывом. Модераторы обычно отвечают в срок от 24 часов — дольше в выходные и праздники. Для спорных отзывов есть механизм «Такого клиента у нас не было»: компания задаёт автору вопрос, и если за 4 дня ответа нет, отзыв уходит в «Неподтверждённые» и выпадает из рейтинга. На отзывы старше года и подтверждённые оплатой или геопозицией механизм не распространяется.
Кто может оставить отзыв о компании?
Только авторизованные пользователи: оценка от 1 до 5 звёзд и текст. Отзыв должен опираться на личный опыт — «было закрыто», «отказали в обслуживании» и пересказ чужого опыта таким отзывом не считаются, а события старше года описывать нельзя. У одного автора — один отзыв о филиале.
Что писать в ответе на отзыв?
2ГИС рекомендует давать официальный ответ под отзывом: его увидят все, кто откроет карточку компании. Детали ситуации уточняйте публично, в комментариях — площадка советует не звать автора в личные сообщения. Помогает и контакт сотрудника, с которым можно продолжить диалог.
Разборы про отзывы и рейтинг
Площадки считают рейтинги по-разному — разбираем правила и ответы по каждой
Отзывы на маркетплейсах: что делать с негативом на Ozon и Wildberries
Чем отзывы на маркетплейсах отличаются от отзывов на картах, как на них отвечать и зачем собирать всё в...
Как собрать отзывы в одном месте
Почему мониторинг отзывов по разным площадкам превращается в кошмар, как теряются негатив и возможности, и зачем бизнесу единое...
Рейтинг на Яндекс.Картах: как считается и за что снижается
Рейтинг на Яндекс.Картах — не среднее арифметическое: вес оценки зависит от достоверности и влиятельности автора, а пересчёт идёт...
Все каналы сбора — в разделе Возможности. Условия бесплатного тарифа и цены — на странице Тарифов.