Отзывы на Ozon — в одном окне с остальными площадками
У Ozon — свой кабинет, у Wildberries — свой, у карт — третий. Пока вы заходите в них по очереди, покупатель читает негативный отзыв без ответа. RepTune собирает отзывы с 15+ площадок в одно окно и присылает уведомление сразу.
Единое окно платформы: отзывы со всех площадок — рядом, без обхода кабинетов
Как отзыв на Ozon доходит до вас
отзыв на Ozon
с остальными площадками
в платформе или письмом
пока отзыв свежий
Ozon — не единственная площадка
Точек продаж и карточек становится больше — отзывы расходятся по кабинетам. RepTune собирает их автоматически: 15+ площадок в одном окне, подключение занимает 15 минут.
Ozon
Отзывы о карточках товаров: кто купил товар — тот и пишет о нём.
Wildberries
Оценки и текстовые отзывы на карточки — рядом с Ozon в том же окне.
2ГИС
Отзывы и рейтинги по филиалам: у каждой точки — своя карточка.
Яндекс.Карты
Отзывы о точках на картах: рейтинг виден ещё до захода на сайт.
Google Maps
Отзывы на картах Google — для клиентов за пределами Яндекса.
Успеть ответить и понять причину
Негатив — в первые часы
Уведомление приходит сразу, как отзыв появляется. Вы видите его в первые часы и отвечаете, пока покупатель ещё следит за карточкой.
Перехват до публикации
На точке продаж — QR-код: недовольный клиент попадает в приватную анкету, и вы решаете обращение напрямую. Публичного негатива может не появиться вовсе.
Аналитика причин
Отзывы раскладываются по темам и трендам — видно, что чаще всего мешает клиентам, и что чинить первым.
Частые вопросы об отзывах на Ozon
Можно ли удалить негативный отзыв на Ozon?
Нет — отзывы на Ozon модерирует сама площадка, и решение об удалении остаётся за ней. В ваших руках публичный ответ, который прочитают следующие покупатели, и работа над причиной негатива.
Кто может оставить отзыв на Ozon?
Только покупатели, которые приобрели или оформили этот товар. За каждым отзывом стоит реальный опыт клиента — поэтому претензия из отзыва — повод разобраться, а не спорить.
Влияет ли отзыв на рейтинг товара?
Да: отзывы о полученных заказах видят другие покупатели, и они участвуют в рейтинге позиции. Поэтому новые отзывы важно видеть сразу — и успевать отвечать.
Разборы про отзывы на Ozon
Как отвечать, что можно просить у покупателя и чем грозит накрутка
Как отвечать на отзывы на Ozon: правила площадки и примеры
Кто может ответить на отзыв на Ozon и где это делать, какие фразы не пройдут модерацию, — и...
Отзывы на маркетплейсах: что делать с негативом на Ozon и Wildberries
Чем отзывы на маркетплейсах отличаются от отзывов на картах, как на них отвечать и зачем собирать всё в...
Купить отзывы на Ozon: последствия для продавца
Что происходит с карточкой и аккаунтом после покупки отзывов на Ozon: санкции площадки, недоверие клиентов, потеря денег —...
Все каналы сбора — в разделе Возможности. Условия бесплатного тарифа и цены — на странице Тарифов.